Neste módulo são abertas todas opções para que você possa gerenciar todos os atendimentos aos seus clientes. Vide a seguir um resumo das opções:
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| • | Atendimento telefônico (simplificado). Nesta opção você tem menos informações para prestar ao terminar o registro o atendimento é concluído automaticamente. |
| • | Atendimentos. Nesta opção ao contrário da anterior, você tem todas as opções para registrar ou encaminhar um atendimento de um cliente. |
| • | Soluções. Ao clicar nesta opção é aberto uma grid com todas as providências com soluções de alguma questão feita pelos clientes. |
| • | Defeitos. Nesta opção você poderá ver todos os defeitos de produtos que foram registrados durante os atendimentos. |
| • | Sugestões. Nesta opção você poderá ver todos as sugestões aos produtos e ou serviços que foram registrados durante os atendimentos. |
| • | Acompanhamento de Pendências. Através desta opção você poderá ver todos os atendimentos que possui alguma pendência, com vários tipos filtros. |
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| • | Pesquisa de Telemarketing. Nesta opção aparece uma grid com todas as pesquisas de satisfação que já foram realizadas, assim como você tem opções para incluir outras pesquisas. |
| • | Atendimentos das pesquisas. Nesta opção você registra o atendimento da pesquisa de satisfação. |
| • | Banco de Respostas. Neste item você tem opção para acessar um banco de perguntas e respostas. |
| • | Motivo de Atendimento. Nesta opção você pode registrar e configurar os tipos de atendimentos que deseja ter no Help Desk. |
| • | Produtos (Atendimento). Neste item você cadastra os produtos que deseja que seja tratado no Help Desk. |
| • | Envio de Mensagens. Aqui você tem um recurso interessante para envio de emails para clientes. Acessa diretamente o cadastro de clientes com vários recursos para você selecionar para quem deseja enviar a mensagem. |
| • | Consulta de Mensagens Enviadas. abre uma relação de todas as mensagens que já foram enviadas pela rotina de envio de mensagens. |
| • | Configurações do Help Desk. Neste item você tem opções para configurar o atendimento e para configurar a conta de email que pretende usar no envio de mensagens. |
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http://utilsoft.com.br/help/index.html?crmhd___atendimentosvg.htm
