IMPLANTAÇÃO
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Produtos da Fase
| • | Equipamentos e sistemas estabilizados e operantes |
| • | Funcionários habilitados e motivados |
| • | Clientela ambientada e satisfeita |
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Realize o treinamento do pessoal
| • | Certifique-se de que o pessoal esteja motivado e apto para operar os sistemas. |
| • | Assegure-se de que os funcionários estejam capacitados a instruir e tirar dúvidas da clientela. |
Instale os novos mobiliários e o novo lay-out
Instale os equipamentos e aplicativos e inicie as operações
| • | Exija que os fornecedores acompanhem a implantação da nova operação até que os processos estejam estabilizados. |
| • | Faça com que a Equipe do Projeto esteja atenta e disponível. |
| • | Monitore todas as operações. Tome providências corretivas imediatas a cada desvio identificado. |
Pesquise a Satisfação de sua Clientela
| • | Acompanhe atentamente a reação da clientela às mudanças. |
| • | Promova ajustes, inclusive de comunicação, a partir da opinião dos clientes. Dê-lhes notícias sobre o que foi feito. |
Não pare de aperfeiçoar
seus sistemas e processos
| • | Continue visitando e estudando lojas automatizadas, continue fazendo benchmarking. |
| • | Prossiga aprendendo sobre informática e automação; principalmente, continue a aprender sobre a administração de seu negócio. |
| • | Continue investindo na frente-de-caixa e na retaguarda; avance o máximo possível na automação da retaguarda para ganhar cada vez mais competitividade. |
| • | Continue motivado e motivando seus colaboradores, em busca da qualidade total. |
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